S3 viết tắt cho Student Success Supporter, là vị trí CS Học viên, mà S3 là cách mà chúng mình gọi vị trí này.
Để chuẩn bị cho buổi phỏng vấn tiếp theo, hãy giúp SEAMI điền vào các bảng câu hỏi sau, chúng ta sẽ tìm sơ qua "S3" và bạn có "duyên" với nhau không, nhé!
Your Full Name
Your Mobile Number *
Email *
Từ trang tuyển dụng/ nguồn nào mà bạn biết đến SEAMI đang tuyển dụng vị trí này *
Bạn cảm thấy như thế nào về giờ làm việc này *
Vì đặc trưng ngành giáo dục âm nhạc, Giờ làm việc trong tuần: t2-t6 13-21h, T7 CN từ 8h30-12h30 và 15h-19h. Nghỉ 1 ngày trong tuần. 1 tháng đăng ký nghỉ 1 CN
Về địa điểm làm việc - làm theo cụm khu vực; bạn cảm thấy như thế nào? *
Q1 (ngay đài HTV), Q3 (cv Tao Đàn), và Q7 ; Sẽ làm theo cụm Q3 & Q7; hoặc Q1 & Q3
Mô tả 1 ngày làm việc:
9am-10am: (có thể làm từ xa, tại nhà) log in vào Zalo chat của trung tâm mình đang có lịch trực chiều nay:
Check tin nhắn của học viên/giáo viên liên quan đến lịch học ➝ thực hiện process hoàn tất yêu cầu ➝ phản hồi lại kết quả
Check tin nhắn của khách hàng mới, tư vấn sơ bộ, hoặc có thể tư vấn để chốt hẹn meeting demo vào ca làm chiều.
Update các tác vụ đã làm (học viên/ khách mới) lên Clickup Theo quy định
Vào ca làm:
3pm- 3:30pm: thực hiện vệ sinh chỗ làm việc, check Maintenance đầu ca làm, check và xử lý gấp các trường hợp lịch học/học viên/gv báo gấp
3:30-5pm: thực hiện gọi điện tư vấn; hoặc sắp xếp các công việc khác. Một vài gồm:
các cách để CSHV, hoặc capture được thành quả, review học viên
sắp xếp gọn gàng Maintenance, check các kho dụng cụ (ly nước, giấy vs,...)
5-8:30pm: trực lớp, mở lớp và hỗ trợ học viên/giáo viên khi cần
8:30- 9 pm: kiểm tra trung tâm cuối giờ:
mọi thiết bị điện
wc: xử lý cuối ca
bao rác
khoá , cửa, an toàn *
Mô tả đúng nhất về khả năng typing (gõ bàn phím) của bạn *
Nếu khách hàng gọi bạn để cần hỗ trợ hoặc tư vấn cho khoá học, mà giờ gọi đã ngoài giờ làm việc , bạn sẽ xử lý ra sao? *
(dĩ nhiên không xét trường hợp gọi sau 11g đêm, hoặc gọi trước 7g sáng)
Sảnh làm việc bất chợt dơ (có thể do khách làm đổ nước), hoặc WC bỗng nhiên dơ, bạn sẽ làm gì *
Mỗi trung tâm đều có lịch dọn vệ sinh từ DV VS chuyên, tuy nhiên lịch dọn chỉ 3 lần/tuần. Và sự kiện này vô tình xảy ra vào ngày không có cô vệ sinh đến dọn
Một học viên giận giữ đến trước quầy, chỉ thẳng mặt bạn, và phàn nàn về khoá học. *
Bạn sẽ giải quyết như thế nào?
Sếp giao việc cho bạn, mà việc này trước giờ bạn chưa làm, bạn cũng chưa biết nên phải làm sao *
Bạn sẽ làm gì tiếp theo
Mức lương bạn mong muốn đối với vị trí này là bao nhiêu *